Wissen

Begriffe, ohne Fachchinesisch

Rund um KI und Marketing kursieren viele Begriffe, die selten jemand erklärt. Hier stehen sie in verständlichem Deutsch: kurz, ehrlich und mit dem, was für Ihr Unternehmen daran zählt.

KI & Automatisierung

Künstliche Intelligenz (KI): Sammelbegriff für Software, die Aufgaben übernimmt, für die man früher einen Menschen brauchte: Texte verstehen und schreiben, Bilder einordnen, Muster in Daten erkennen. Im Unternehmensalltag meint "KI" heute fast immer Sprachmodelle wie ChatGPT.
Sprachmodell (LLM): Die Technik hinter ChatGPT, Claude oder Copilot. Das Modell hat sehr viel Text gelesen und sagt daraus vorher, welche Wörter als Nächstes passen. Es versteht nichts im menschlichen Sinn, trifft aber erstaunlich oft den richtigen Ton und Inhalt.
Prompt: Die Anweisung, die Sie dem Modell geben. Die Qualität der Antwort hängt stark davon ab: Wer Rolle, Ziel, Zielgruppe und Format mitgibt, bekommt brauchbare Ergebnisse. Wer nur "schreib mir was zu X" eingibt, bekommt Beliebigkeit.
Halluzination: Wenn das Modell etwas erfindet und überzeugend darstellt: falsche Zahlen, erfundene Quellen, Paragrafen, die es nicht gibt. Kein Randphänomen, sondern Teil der Funktionsweise. Deshalb gehört vor jede Verwendung eine Prüfung, besonders bei Zahlen, Recht und Namen.
Wissensbasis (RAG): Verfahren, bei dem das Modell vor dem Antworten in Ihren eigenen Dokumenten nachschlägt. So kennt der KI-Assistent Ihre Preise, Verträge und Prozesse statt nur allgemeines Weltwissen. Senkt das Erfinden deutlich, weil die Antwort an echte Quellen gebunden ist.
KI-Agent: Ein Modell, das nicht nur antwortet, sondern selbstständig mehrere Schritte abarbeitet: nachschlagen, rechnen, in ein anderes System schreiben. Nützlich für wiederkehrende Vorgänge, braucht aber klare Grenzen, welche Aktionen erlaubt sind.
Schnittstelle (API): Eine definierte Verbindung, über die zwei Programme Daten austauschen, ohne dass jemand etwas abtippt. Die Voraussetzung für jede ernsthafte Automatisierung: Ohne Schnittstelle bleibt nur Copy-und-Paste.
Token: Die Abrechnungseinheit bei KI-Diensten, grob ein Wortteil. Rund 1.000 Token entsprechen etwa 750 Wörtern. Relevant, weil sich Kosten so verlässlich abschätzen lassen: Die meisten Anwendungen im Mittelstand kosten Cent-Beträge pro Vorgang.
Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV): Vertrag nach Art. 28 DSGVO, den Sie mit jedem Dienstleister brauchen, der personenbezogene Daten für Sie verarbeitet, also auch mit KI-Anbietern. Fehlt er, ist der Einsatz formal angreifbar, unabhängig davon, wie sicher die Technik ist.
EU AI Act: Europäische Verordnung, die KI-Anwendungen nach Risiko einstuft und daran Pflichten knüpft. Für typische Anwendungen im Mittelstand (Textarbeit, Auswertungen, interne Assistenten) sind die Anforderungen überschaubar, bei Personalauswahl oder Bonitätsbewertung deutlich strenger.

Marketing & Vertrieb

Lead: Ein Interessent, der sich erkennbar gemeldet hat: Formular, Anruf, Download. Ein Lead ist noch kein Kunde, aber das erste zählbare Ergebnis Ihres Marketings. Wer Leads nicht zählt, kann Werbung nicht beurteilen.
CRM: System, in dem Kontakte, Gespräche und offene Angebote an einer Stelle liegen statt in Köpfen und Postfächern. Der eigentliche Nutzen liegt weniger im Speichern als im Nachfassen: Es erinnert daran, wer seit drei Wochen auf Antwort wartet.
Conversion: Eine gewünschte Handlung auf Ihrer Website: Formular abgeschickt, angerufen, Check ausgefüllt. Die Conversion-Rate ist deren Anteil an allen Besuchern. Zwei Prozent sind für Dienstleister ein brauchbarer Richtwert.
Funnel: Das Bild vom Trichter: viele Besucher oben, wenige Abschlüsse unten. Nützlich, weil es zeigt, an welcher Stelle Sie Leute verlieren. Oft liegt das Leck nicht am Zulauf, sondern am fehlenden Nachfassen.
Klickpreis (CPC): Was ein Klick in der Suchwerbung kostet. Allein wenig aussagekräftig: Entscheidend ist, was ein gewonnener Kunde kostet. Ein teurer Klick, aus dem ein Auftrag wird, schlägt zehn billige ohne Ergebnis.
ROAS: Umsatz geteilt durch Werbeausgaben. Ein ROAS von 4 heißt: vier Euro Umsatz je investiertem Euro. Bei Dienstleistungen mit langer Entscheidungsdauer ist die Zahl mit Vorsicht zu lesen, weil der Umsatz oft Monate später kommt.
Attribution: Die Frage, welchem Kanal ein Abschluss zugerechnet wird, wenn jemand erst über Google kam, später über eine Empfehlung. Es gibt keine objektiv richtige Antwort. Wichtig ist, dass Sie eine Methode wählen und dabei bleiben.
Landingpage: Eine Seite mit genau einem Ziel, auf die Werbung führt. Weniger Ablenkung als die Startseite, dafür ein klares Angebot und ein Formular. Wer Anzeigen auf die Startseite leitet, verschenkt in der Regel Anfragen.
Conversion-Tracking: Die Messung, welche Anzeige oder welcher Suchbegriff zu einer Anfrage geführt hat. Ohne sie ist jede Optimierung geraten. Der häufigste Fehler: Die Messung läuft zwar, wird aber nie an das Werbekonto zurückgemeldet.
SEO: Maßnahmen, damit Ihre Seite in der unbezahlten Google-Suche gefunden wird. Für regionale Betriebe ist der größte Hebel selten der Text, sondern Vollständigkeit: Firmenprofil, Bewertungen, überall identische Adressdaten.

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